Bij Casino Euro nemen we de regels voor accountbeëindiging serieus. We hebben werkwijzen en wettelijke verplichtingen opgesteld om leden en partners te waarborgen. Hieronder ziet u onder welke regels een account gesloten kan worden, wat er met resterende saldi gebeurt, hoe we privacygegevens verwerken en welke regels voor het affiliate programma gelden. Onze werkwijze respecteert de toepasselijke kansspelregelgeving. Lees deze bepalingen zorgvuldig door voor u een sluitingsverzoek indient. Dan weet u precies wat u kunt verwachten en welke plichten er over en weer voortduren. We wensen u totale helderheid te verschaffen over alle stappen van het sluitingsproces.
Opzegging in het Partnerprogramma
Voor aangeslotenen die meedoen aan ons affiliate programma bestaan afwijkende regels voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden beëindigd vanwege inactiviteit, schending van de promotierichtlijnen of het veroorzaken van frauduleus verkeer. Bij beëindiging komt te vervallen het recht op commissie over aankomende spelersactiviteit, maar bestaat het recht op eerder verdiende commissies voortbestaan. We vergoeden openstaande commissies uit de gebruikelijke betalingscyclus van dertig dagen na het verstrijken van de maand waarin de commissie is verdiend. gerelateerde artikelen Let erop dat uw betaalgegevens correct zijn, want wij zijn niet aansprakelijk voor niet-gelukte betalingen als consequentie van incorrecte informatie in uw affiliate profiel.
Wanneer een affiliate account wordt beëindigd door een overtreding van onze voorwaarden, behouden we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de bron van de aangemelde spelers. Komt aan het licht uit dit onderzoek dat er sprake is geweest van bedrieglijke marketingpraktijken, dan kunnen we besluiten om al uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit geldt met name voor instanties waarin spelers zijn aangetrokken via illegale middelen zoals spam, oneerlijke advertenties of het onbevoegd gebruik van ons merkenportfolio. We berichten u per e-mail over de resultaten van het onderzoek en verlenen u de mogelijkheid om te reageren alvorens we een definitief oordeel nemen over eventuele terugvorderingen. Onze uitspraak in zulke geschillen is bindend, met uitzondering van uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de competente rechter.
Heropenen van een Gesloten account
Het heropenen van een permanent gesloten account is slechts onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient een schriftelijk verzoek in te dienen waarin u de redenen voor heropening uiteenzet. We evalueren elk verzoek individueel en kunnen nadere vragen stellen over uw huidige financiële situatie en speelgedrag. Bij een eerdere zelfuitsluiting vanwege verslavingsproblemen, hanteren we een verplichte wachtperiode van ten minste zes maanden voordat heropening aan de orde kan komen. Tijdens deze periode verwachten we dat u aantoonbare stappen heeft ondernomen om uw spelgedrag te aanpassen. We kunnen u vragen om een verklaring een zorginstelling te overleggen voordat we uw verzoek in overweging nemen.
Wanneer we een heropeningsverzoek goedkeuren, wordt uw account teruggezet naar de standaardconfiguratie. Dat impliceert dat bestaande stortingslimieten, sessielimieten of andere maatregelen voor verantwoord spelen opnieuw moeten worden vastgelegd. We adviseren u sterk om bij het heropenen onmiddellijk nieuwe beperkingen in te stellen die passen bij uw huidige omstandigheden. Uw transactiegeschiedenis en spelhistorie van vóór de sluiting blijven aanwezig in uw account, zodat u een compleet overzicht houdt van uw handelingen. Houd er rekening mee dat het heropenen niet impliceert dat vroeger verbeurde bonussen of bonus spins worden hersteld. U gaat van start met een schone lei wat betreft promoties en acties, en u kunt mogelijk in aanmerking komen voor een welkomstpromotie indien u voldoet aan de voorwaarden voor de voorwaarden voor terugkerende spelers.
Gevolgen van Accountbeëindiging voor Nog niet vereffende Saldi
Bij een accountsluiting verifiëren we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch verbeurd, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, verzoeken we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Het is raadzaam om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, blijven we dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u genoodzaakt dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen verrekenen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een nauwkeurig overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, hanteren we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden afgewikkeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot gehandhaafd en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Algemene Condities voor Beëindiging van Accounts
Wie een account registreert bij Casino Euro, gaat akkoord met onze algemene voorwaarden. Hierin staan specifieke bepalingen over het sluiten van een account. We mogen een account sluiten bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of schending van de spelregels. U kunt zelf ook op elk moment een verzoek plaatsen om uw account te opheffen. In beide gevallen wordt de sluiting pas definitief op het moment dat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We verifiëren dit schriftelijk en zenden u een bevestigingsbericht. U blijft verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Daaronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak krijgen we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode wordt uw account afgesloten voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, behalve wanneer u later expliciet een verzoek tot heropening indient en wij dat toestaan. Bij problematisch speelgedrag bevelen wij zelfuitsluiting aan. Die maatregel verschaft extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting noteren wij de aanvraag in ons systeem en melden wij u per e-mail over de vervolgstappen. We bewaren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties kunt u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking willen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode hebt u de mogelijkheid om geen stortingen doen, maar u hebt de mogelijkheid om wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We stellen vast dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan geconfigureerd worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U ontvangt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt kiezen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Verwerking van Persoonsgegevens na Beëindiging van het account
Na de sluiting van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens voor een wettelijk vastgestelde periode. Die bewaartermijn is noodzakelijk om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale plichten. Uw gegevens worden niet verder gebruikt voor marketingdoeleinden en we delen ze niet met derden, behalve als de wet ons ertoe verplicht. U bezit te allen tijde het recht om een kijkje te vragen in de gegevens die wij van u bewaren. Als u wilt dat wij bepaalde gegevens verwijderen voordat de wettelijke bewaartermijn is afgelopen, kunt u een onderbouwd verzoek indienen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We evalueren elk verzoek per geval en handelen binnen de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De standaard bewaartermijn voor spelersgegevens is vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn komt voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Gedurende deze periode worden uw gegevens bewaard in een beveiligde archiefomgeving met beperkte toegang. Alleen toegestane medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegangsmogelijkheid tot deze archieven, alleen voor controledoeleinden of op aanvraag van bevoegde autoriteiten. Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens definitief geschrapt uit al onze systemen. We sturen u geen afzonderlijke notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een verklaring vragen dat uw gegevens volgens ons beleid zijn gehanteerd en verwijderd.
Procedure voor het Sluiten van een Spelersaccount
Het verzoeken van een accountsluiting gebeurt via een makkelijk procedure. U kunt een verzoek versturen door contact te leggen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Vermeld daarbij expliciet uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We vragen u uw identiteit te bevestigen voordat we het account permanent sluiten. Die verificatie voorkomt dat onbevoegde personen wijzigingen aanbrengen. Na binnenkomst van uw verzoek trachten we binnen 48 uur te reageren. Doorgaans wordt de sluiting direct verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan een zekere vertraging plaatsvinden. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is afgerond. Die bevestiging omvat een referentienummer voor mogelijke vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen bijkomende documentatie opvragen als wij niet zeker zijn aan de identiteit van de aanvrager of als er een actief onderzoek is. In dat geval vragen wij om een afschrift van uw identiteitsbewijs en eventueel een bewijs van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de sluiting niet realiseren. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en zichtbare documenten. We verwerken deze gegevens enkel voor verificatiedoeleinden en houden ze volgens ons privacyreglement. Als uw vraag niet volledig is, berichten wij u binnen een termijn van vijf werkdagen. U kunt daarna aanvullende informatie verstrekken om de gang van zaken te verderzetten. We bevelen u aan om bij het eerste contact al alle benodigde gegevens te aanleveren om onnodige vertraging te verhinderen.
Een speciale situatie ontstaat wanneer een accountsluiting plaatsvindt door een derde partij, onder andere een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan eisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel voordat we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is noodzakelijk om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We zien in dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, verwerken wij de sluiting met voorrang. We informeren zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons belet contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting toebehorend aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
